Votre vol perturbé ?
Vérifiez vos droits.

Pour une réclamation relevant du droit français, vous disposez en principe de 5 ans pour demander l’indemnisation. Le délai peut varier selon le pays compétent et le fondement de la demande. Il reste préférable d’agir rapidement et de conserver tous les justificatifs.

Non. Le montant et l’éligibilité dépendent de la distance, du retard, du trajet, de la compagnie et de la cause de la perturbation.

Il peut notamment s’agir de conditions météorologiques sévères, de restrictions du contrôle aérien ou de certains événements de sécurité. La compagnie doit établir le lien avec la perturbation et montrer qu’elle n’aurait pas pu l’éviter malgré des mesures raisonnables.

Conservez la confirmation de réservation, les cartes d’embarquement, les notifications de la compagnie, les heures prévues et réelles d’arrivée, ainsi que les reçus des dépenses raisonnables. Pour une correspondance, gardez les documents de chaque segment.

Il n’existe pas de délai universel de réponse valable pour toutes les compagnies et tous les recours. Conservez la preuve d’envoi, suivez le délai annoncé par la compagnie et relancez par écrit si nécessaire.

Non. La pré-vérification VolAssist est gratuite et sans engagement. L’accès à AirHelp depuis VolAssist n’entraîne aucuns frais supplémentaires facturés par VolAssist. AirHelp présente ses éventuels frais de traitement et ses conditions avant votre engagement.

VolAssist travaille avec AirHelp pour l’examen des dossiers. Après la pré-vérification gratuite, un lien partenaire peut vous permettre de poursuivre directement auprès d’AirHelp, qui fixe et présente ses propres conditions et ses éventuels frais avant votre engagement.

Non. VolAssist est un service indépendant d’information, de pré-vérification et d’orientation. Il n’est affilié à aucune compagnie aérienne.