Preuves du dossier

Quels documents conserver après un retard ou une annulation ?

Un dossier clair facilite la réclamation et permet de vérifier un refus. Commencez à réunir les preuves avant même de quitter l’aéroport.

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Réservation et billet

Conservez la confirmation complète, le numéro de billet, le code de réservation et la mention « opéré par ». Pour une correspondance, gardez l’itinéraire montrant que les segments appartiennent à la même réservation.

Cartes d’embarquement et bagages

Gardez les cartes d’embarquement de chaque segment, y compris celles du réacheminement, ainsi que les étiquettes bagages. Une capture du billet mobile peut être utile si l’application cesse ensuite de l’afficher.

Heures prévues et réelles

Photographiez les écrans et conservez les notifications. Pour un retard à l’arrivée, notez l’heure d’ouverture d’au moins une porte de l’avion, qui sert de référence dans la jurisprudence européenne.

Cause annoncée

Demandez une confirmation écrite du motif : météo, panne, équipage, contrôle aérien ou autre. Une attestation du chef d’escale peut être utile lorsqu’elle est disponible, mais son absence n’interdit pas automatiquement toute réclamation.

Dépenses raisonnables

Conservez les factures détaillées de repas, hôtel et transport engagés faute de prise en charge. Évitez les achats disproportionnés et séparez les frais d’assistance de la demande d’indemnisation forfaitaire.

Preuve de la réclamation

Sauvegardez le formulaire envoyé, les pièces jointes, l’accusé de réception, la référence du dossier et chaque réponse. Ces éléments permettent de suivre les délais et de présenter le dossier à un médiateur ou un spécialiste.

Sources officielles

Informations vérifiées le 22/09/2026. Le droit applicable et l’interprétation peuvent évoluer.

Questions fréquentes

L’attestation du chef d’escale est-elle obligatoire ?

Non dans tous les dossiers. Elle peut être utile, mais d’autres preuves permettent aussi d’établir le trajet, le retard et la cause annoncée.

Comment prouver l’heure réelle d’arrivée ?

Notez l’heure d’ouverture des portes, conservez les notifications et rassemblez tout document ou capture indiquant l’arrivée réelle.

Dois-je conserver les originaux ?

Gardez les originaux et transmettez plutôt des copies lorsque cela est possible.

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