Démarches
Comment réclamer une indemnisation à une compagnie ?
Une demande claire, documentée et chiffrée facilite son traitement. Commencez toujours par le service réclamations de la compagnie qui a effectivement opéré le vol.
Vérifier mon vol gratuitementIdentifier le transporteur effectif
Le transporteur effectif est la compagnie qui réalise le vol, même si le billet a été acheté auprès d’une autre compagnie ou d’une agence. Son nom figure généralement sur la réservation avec la mention « opéré par ».
Joindre les bonnes preuves
Indiquez le numéro de réservation, les passagers, les aéroports, la date, le numéro de vol et l’heure d’arrivée réelle. Ajoutez confirmation, cartes d’embarquement, notifications et justificatifs de dépenses.
Formuler précisément la demande
Distinguez l’indemnisation forfaitaire, le remboursement du billet et le remboursement de frais. Citez le règlement européen lorsque celui-ci s’applique et indiquez le montant réclamé sans présenter l’éligibilité comme certaine.
Relance, médiation et signalement
Conservez une copie et la preuve d’envoi. En France, la DGAC indique qu’un signalement suppose d’avoir d’abord réclamé auprès du transporteur et attendu sa réponse pendant le délai prévu. Une médiation compétente peut également être accessible selon la compagnie.
Sources officielles
Informations vérifiées le 22/09/2026. Le droit applicable et l’interprétation peuvent évoluer.
Questions fréquentes
Puis-je envoyer la demande par e-mail ?
Utilisez de préférence le canal officiel indiqué par la compagnie et gardez une preuve datée de l’envoi.
Dois-je accepter des miles à la place de l’argent ?
Vous pouvez refuser une compensation commerciale si elle ne correspond pas au paiement auquel vous estimez avoir droit. Lisez les conditions avant toute acceptation.
Première estimation
Votre vol a été perturbé ?
Vérifiez gratuitement votre situation en quelques questions.
Vérifier mon vol