Démarches

Comment réclamer une indemnisation à une compagnie ?

Une demande claire, documentée et chiffrée facilite son traitement. Commencez toujours par le service réclamations de la compagnie qui a effectivement opéré le vol.

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Identifier le transporteur effectif

Le transporteur effectif est la compagnie qui réalise le vol, même si le billet a été acheté auprès d’une autre compagnie ou d’une agence. Son nom figure généralement sur la réservation avec la mention « opéré par ».

Joindre les bonnes preuves

Indiquez le numéro de réservation, les passagers, les aéroports, la date, le numéro de vol et l’heure d’arrivée réelle. Ajoutez confirmation, cartes d’embarquement, notifications et justificatifs de dépenses.

Formuler précisément la demande

Distinguez l’indemnisation forfaitaire, le remboursement du billet et le remboursement de frais. Citez le règlement européen lorsque celui-ci s’applique et indiquez le montant réclamé sans présenter l’éligibilité comme certaine.

Relance, médiation et signalement

Conservez une copie et la preuve d’envoi. En France, la DGAC indique qu’un signalement suppose d’avoir d’abord réclamé auprès du transporteur et attendu sa réponse pendant le délai prévu. Une médiation compétente peut également être accessible selon la compagnie.

Sources officielles

Informations vérifiées le 22/09/2026. Le droit applicable et l’interprétation peuvent évoluer.

Questions fréquentes

Puis-je envoyer la demande par e-mail ?

Utilisez de préférence le canal officiel indiqué par la compagnie et gardez une preuve datée de l’envoi.

Combien de temps après le vol puis-je faire la réclamation ?

Pour un dossier relevant du droit français, vous disposez en principe de 5 ans pour réclamer une indemnisation. D’autres délais peuvent s’appliquer selon le pays compétent ou le type de préjudice. Il reste préférable d’agir sans attendre.

Dois-je accepter des miles à la place de l’argent ?

Vous pouvez refuser une compensation commerciale si elle ne correspond pas au paiement auquel vous estimez avoir droit. Lisez les conditions avant toute acceptation.

Première estimation

Votre vol a été perturbé ?

Obtenez une première estimation puis, selon votre situation, poursuivez seul ou demandez l’examen de votre dossier par notre partenaire AirHelp.