Bagages
Bagage perdu, retardé ou endommagé : que faire ?
Les incidents de bagage relèvent principalement de conventions internationales différentes du barème européen de 250 €, 400 € et 600 €. Une réaction rapide est essentielle.
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Rendez-vous au service bagages de la compagnie ou de l’assistant au sol et demandez un Property Irregularity Report, souvent appelé PIR. Conservez le numéro du dossier et l’étiquette bagage.
Achats de première nécessité
En cas de bagage retardé loin de votre domicile, vous pouvez demander le remboursement de dépenses raisonnables et nécessaires. Achetez avec mesure et conservez les factures détaillées.
Réclamation écrite dans les délais
Le PIR ne remplace pas toujours une réclamation écrite. Les délais sont courts : les sources officielles indiquent notamment 21 jours pour se plaindre d’un retard de bagage lorsque la Convention de Montréal s’applique. Pour un dommage, le délai est généralement encore plus court.
Prouver la valeur du contenu
Préparez une liste précise des objets avec factures, relevés ou photos disponibles. L’indemnisation est plafonnée et ne correspond pas automatiquement à la valeur déclarée par le passager.
Sources officielles
Informations vérifiées le 22/09/2026. Le droit applicable et l’interprétation peuvent évoluer.
Questions fréquentes
Quand un bagage est-il considéré comme perdu ?
Après une période de recherche ou lorsque la compagnie reconnaît la perte. Le délai exact et la procédure dépendent du transporteur et du régime applicable.
Le barème de 600 € s’applique-t-il aux bagages ?
Non. Les bagages relèvent d’un régime distinct, notamment de la Convention de Montréal pour de nombreux vols internationaux.
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